Termini e Condizioni

1. Definizioni

Ai fini del presente documento si intende per:

• "BellaRiva": la società che eroga i servizi, con sede in Via Monte Boglia 18, 6962 Viganello (TI)
• "Cliente": la persona fisica o giuridica che usufruisce dei servizi
• "Servizio": le prestazioni di pulizia e cura domestica erogate da BellaRiva
• "Accordo": il complesso di questi termini e di eventuali accordi scritti specifici

2. Accettazione dei termini

L'utilizzo del sito web e la richiesta di servizi da parte del Cliente implicano l'accettazione integrale dei presenti Termini e Condizioni. I servizi sono destinati a persone di età superiore ai 18 anni con piena capacità giuridica di agire.

3. Descrizione dei servizi

BellaRiva offre i seguenti servizi di pulizia residenziale nel Canton Ticino:

• Light Touch Weekly Service — pulizia settimanale ricorrente (CHF 130 a intervento)
• Window & Brightness Restoration — intervento dedicato a vetri e superfici riflettenti (CHF 380 per intervento)
• Complete Home Concierge — programma integrato di gestione domestica (CHF 2'100 al mese)

I prezzi sopra indicati sono orientativi e possono variare in funzione delle dimensioni dell'abitazione, della frequenza richiesta e delle specificità dell'intervento. Il prezzo definitivo viene comunicato per iscritto prima dell'inizio del servizio.

4. Avvio del servizio

Il servizio ha inizio dopo un primo contatto, un sopralluogo o una valutazione concordata, e la conferma scritta (anche via email) delle condizioni economiche e operative. Nessun obbligo sorge per il Cliente prima di questa conferma.

5. Responsabilità del Cliente

• Garantire l'accesso all'abitazione negli orari concordati
• Segnalare eventuali superfici o materiali che richiedono trattamenti specifici
• Comunicare tempestivamente variazioni di orario o disdette (con almeno 48 ore di preavviso)
• Fornire informazioni veritiere sulle condizioni dell'abitazione

6. Disdette e modifiche

Le disdette con meno di 48 ore di preavviso possono essere fatturate per il 50% del costo dell'intervento, salvo accordi diversi stabiliti per iscritto. Per il servizio Concierge, le modalità di modifica o interruzione sono indicate nell'accordo individuale.

7. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti del sito (testi, immagini, loghi, struttura) sono proprietà di BellaRiva o dei rispettivi titolari dei diritti. È vietato riprodurli, distribuirli o modificarli senza autorizzazione scritta.

8. Condizioni di pagamento

Le fatture sono emesse al termine di ciascun intervento o con cadenza mensile per i servizi ricorrenti. Il pagamento è dovuto entro 30 giorni dalla data della fattura, tramite bonifico bancario o metodi concordati. La valuta di riferimento è il Franco Svizzero (CHF).

9. Rimborsi

In caso di insoddisfazione documentata per un intervento specifico, BellaRiva valuterà la situazione e proporrà, a propria discrezione, un nuovo intervento correttivo o uno sconto sulla prestazione in oggetto. Non sono previsti rimborsi automatici per servizi già erogati.

10. Limitazione di responsabilità

BellaRiva è coperta da assicurazione responsabilità civile professionale. In caso di danni accidentali verificatisi durante un intervento, il Cliente viene informato tempestivamente. La responsabilità di BellaRiva è limitata al valore del danno diretto e documentato, nei limiti della copertura assicurativa.

BellaRiva non è responsabile per danni preesistenti, per eventi di forza maggiore, o per danni conseguenti all'uso di prodotti forniti dal Cliente.

11. Riservatezza

BellaRiva tratta le informazioni relative all'abitazione e alle abitudini del Cliente con la massima riservatezza. I collaboratori sono vincolati da accordi di non divulgazione. Per i dettagli sul trattamento dei dati personali si rimanda alla Privacy Policy.

12. Recesso

Entrambe le parti possono recedere dall'accordo con un preavviso scritto di 30 giorni. Per il servizio Concierge, le modalità specifiche di recesso sono indicate nell'accordo individuale. Il recesso non esonera dal pagamento dei servizi già erogati.

13. Risoluzione delle controversie

Le parti si impegnano a risolvere eventuali controversie in via amichevole entro 30 giorni dalla segnalazione scritta. In mancanza di accordo, la controversia sarà devoluta al foro competente di Lugano, con applicazione del diritto svizzero.

14. Legge applicabile

Il presente accordo è regolato dal diritto svizzero, in particolare dal Codice delle obbligazioni (CO) e dalla normativa cantonale applicabile nel Canton Ticino.

15. Modifiche ai termini

BellaRiva si riserva il diritto di modificare i presenti Termini e Condizioni. Le modifiche saranno comunicate via email ai clienti attivi con almeno 30 giorni di preavviso. L'utilizzo continuato del servizio dopo tale termine costituisce accettazione delle nuove condizioni.

16. Contatti

Per qualsiasi questione relativa ai presenti Termini:
BellaRiva — Via Monte Boglia 18, 6962 Viganello (TI), Svizzera
Email: [email protected]
Tel: +41 91 694 27 58